Examinando por Materia "Diagramas de flujo"
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Publicación Restringido Caracterización de los procesos del área de repuestos de la empresa Autopacífico S.A. de Cali(Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2019) Tovar Galvis, Ana Lorena; Vélez Romero, Yuliana; Contreras Gamboa, Erika AndreaEl presente proyecto se realizó debido a falencias que se encontraron en el área de repuestos de la empresa Autopacifico S.A. de la ciudad de Cali, es una empresa dedicada a la venta de vehículos automotores, repuestos y servicio de taller, pero se evidencio que en el último año las ventas se han reducido, que se debe optimizar el tiempo utilizado en la entrega de los repuestos, escases de repuestos en algunas de las sedes, lo colaboradores no conocen el manual de funciones. El enfoque de la investigación fue mixto, el tipo de estudio fue descriptivo y el enfoque de la investigación deductivo, el objetivo principal fue la caracterización de los procesos del área, inicialmente se utilizaron herramientas de recolección de datos como la encuesta y la lista de chequeo, se establecieron los procesos principales del área, se identificó que los manuales de funciones que existían eran obsoletos y que algunos cargos no lo tenían, se hicieron diagramas de flujo de cada uno de los procesos, actualización y creación de los manuales de funciones y por último se diseñó un plan de acción para el mejoramiento de los inconvenientes encontrados.Publicación Acceso abierto Diseñar los indicadores de servicio al cliente (KPI’s), que permitan la disminución de las cancelaciones, incrementar la rentabilidad y calidad en el servicio, a través de las métricas propuestas en el área de Servicio al Cliente de la compañía TSO Mobile(Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2023) Chavez Caicedo, Alejandra; Loaiza Sanchez, Gerardo; Henao Perez, Carlos JavierEl proyecto de grado se centró en mejorar la atención al cliente en una organización específica del sector tecnológico y comunicaciones. Para lograrlo, se implementaron varias herramientas y procesos, incluyendo la creación de nuevos diagramas de flujo y plantillas de documentación. En primer lugar, se realizó un análisis exhaustivo de los procesos existentes en el área de atención al cliente. Se identificaron áreas de mejora y se detectó la falta de diagramas de flujo claros y actualizados que guiaran a los empleados en el manejo de situaciones específicas. Como resultado, se diseñaron y crearon nuevos diagramas de flujo que abarcaban diferentes escenarios y ofrecían una guía paso a paso para brindar un servicio eficiente y de calidad. Además, se desarrollaron plantillas de documentación estandarizadas para diversos aspectos de la atención al cliente, como la gestión de reclamaciones, la resolución de problemas y la comunicación con los clientes. Estas plantillas proporcionaron una estructura clara y consistente para la documentación, asegurando que se recopilara y almacenara la información relevante de manera efectiva. Durante la implementación de los nuevos diagramas de flujo y las plantillas de documentación, se llevaron a cabo sesiones de capacitación para el personal de atención al cliente. Se les explicó el propósito y la aplicación de estas herramientas, y se les proporcionó la formación necesaria para utilizarlas correctamente en su trabajo diario. También se han diseñado métricas personalizadas y tablas de Balanced Scorecard para evaluar el desempeño y medir el logro de los objetivos establecidos. Estas herramientas nos han proporcionado una visión integral y estructurada del rendimiento en el servicio al cliente, abarcando aspectos como la satisfacción del cliente, la retención, la resolución de problemas y la eficiencia operativa. A través de estas métricas y tablas, hemos identificado áreas de fortaleza y oportunidades de mejora, lo cual nos ha permitido tomar decisiones informadas e implementar acciones para optimizar la calidad y la excelencia en el servicio al cliente. Estas herramientas son fundamentales para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos y fomentar la mejora continua en el área de servicio al cliente. El proyecto también incluyó un seguimiento y evaluación continuos para medir la efectividad de los nuevos procesos implementados. Se recopilaron datos y se realizaron análisis para evaluar el impacto de las mejoras en la calidad del servicio al cliente, la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes. En resumen, el proyecto de grado se enfocó en mejorar la atención al cliente a través de la implementación de nuevos diagramas de flujo, plantillas de documentación y métricas definidas para cada proceso. Estas herramientas proporcionaron una guía clara y estructurada para el personal de atención al cliente, asegurando un servicio consistente y de calidad. Además, se realizó un seguimiento continuo para evaluar los resultados y realizar ajustes necesarios en el proceso.Publicación Acceso abierto Propuesta para mejorar la planeación y control de los procesos de fabricación basado en proyectos en la empresa Odecopack S.A.S.(Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2022-03-23) Daza Flórez, Luisa Fernanda; Calvache Muñoz, Juan Daniel; Henao Pérez, Carlos JavierLa presente investigación se basa en la propuesta de mejora de un sistema de planeación, programación y control en la empresa Odecopack S.A.S en la ejecución de sus proyectos, definiéndose como un modelo que contribuye a las ejecuciones de cada uno de los procesos de una forma organizada y con precisión con el fin de obtener resultados como una mejora integral de la competitividad, de los productos y/o servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad. Actualmente la empresa Odecopack S.A.S no tiene implementado un modelo adecuado que garantice una eficiente programación de fabricación, manejo de stock de materiales y/o piezas estándar, gestión de pagos a proveedores y entregas a tiempo de proyectos, en donde puedan obtener una producción óptima de sus proyectos y la prestación de sus servicios sin tener que intervenir en otros procesos de fabricación y que estos no le generen contratiempos y costos adicionales. Para realizar el análisis de esta problemática es necesario obtener los datos fundamentales que ayudan a la estructuración de la empresa, empezando por su estructura administrativa, su producción, los proyectos que ofrecen, su metodología actual para desarrollar un proyecto y su control de stock para la producción de sus equipos. Este proyecto es desarrollado con el interés académico y profesional de identificar la metodología que actualmente maneja Odecopack S.A.S para planear, programar y controlar la fabricación de sus proyectos y que de una u otra forma no está siendo en un 100% eficiente.