Examinando por Materia "Satisfacción"

Mostrando 1 - 4 de 4
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Caracterización del comportamiento del clima organizacional en investigaciones realizadas a 33 entidades de salud
    (Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2019) Escobar Zapata, Eliana; Álvarez Salas, Cristhiam Camilo; Rizo Fernández, Nadia
    La presente monografía de compilación ha sido elaborada con el propósito de analizar los impactos del clima organizacional sobre las relaciones laborales y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del sector salud, por lo cual se presenta una síntesis de la abundante literatura que existe sobre esta temática. El abordaje del tema se realiza a modo general basándose en diferentes estudios e investigaciones sobre el clima laboral, de modo que el análisis se realiza sobre el aporte y las evidencias que arrojaron anteriores investigaciones con referencia a la temática propuesta. Se describen los antecedentes, definiciones, causas-efectos, características y teorías que sustentan la investigación y dan soporte para producir un análisis adecuado, así como la relación que tiene con otros factores como la satisfacción, motivación laboral, liderazgo y compromiso, todo ello con el fin de estar al tanto del papel que desempeña el clima organizacional en la percepción de los miembros de la organización. En la actualidad, se considera el lugar de trabajo como el segundo hogar de los colaboradores puesto que normalmente ellos conviven con sus compañeros de trabajo ocho horas diarias o incluso más. Es por ello la importancia de conocer el ambiente que existe al interior de una organización, puesto que en las organizaciones se presentan una serie de factores que pueden generar ciertos efectos en el comportamiento de los colaboradores y analizar estos efectos es de vital importancia para la organización y sus colaboradores. Una manera de estar al tanto de dicho ambiente es mediante el análisis del clima organizacional, ya que, al fomentar un entorno agradable junto con un liderazgo efectivo, los colaboradores de cualquier organización serán de gran ayuda para lograr el cumplimiento de metas y objetivos. Sumado a esto, el análisis de los diferentes factores que influyen en el clima organizacional ya sea de manera positiva o negativa permite que la organización tenga una mirada global del clima desde otra perspectiva, interviniendo oportunamente y tomando decisiones correctamente. Toda vez que el desempeño de los altos directivos de las organizaciones incide directamente en el éxito de las organizaciones y las técnicas de dirección que le permitan gestionar el clima laboral con mayor empeño, partiendo de la premisa que el recurso humano es de vital importancia para el cumplimiento de objetivos organizacionales y cuyo éxito estará determinado por la calidad del clima organizacional. No obstante, cada organización cuenta con sus propias características, factores internos y la manera como se manifiesta el clima organizacional repercuten en el comportamiento del trabajador y por consiguiente en su rendimiento laboral afectando directamente a la organización.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Caracterización del comportamiento del clima organizacional en investigaciones realizadas a 33 entidades de salud
    (Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2019) Escobar Zapata, Eliana; Alvarez Salas, Cristhiam Camilo; Rizo Fernandez, Nadia
    The present compilation monograph has been elaborated with the purpose of analyzing the impacts of the organizational climate on labor relations and the consequent labor performance of the personnel linked to the companies of the health sector. A summary of the abundant literature that exists on this subject is presented. The approach to the topic is generally made based on different studies and research on the work environment, so that the analysis is made on the contribution and evidence that previous research showed with reference to the proposed topic. The background, definitions, causes-effects, characteristics and theories that sustain the research are described and they give support to produce an adequate analysis, as well as the relationship it has with other factors such as satisfaction, work motivation, leadership and commitment, all with In order to be aware of the role played by the organizational climate in the perception of the members of the organization. At present, the workplace is considered as the second home of the collaborators since normally they live with their co-workers eight hours a day or even more. It is for this reason the importance of knowing the environment that exists within an organization, since in organizations there are a series of factors that can generate certain effects on the behavior of employees and analyze these effects is of vital importance for the organization and his collaborators. One way to be aware of this environment is by analyzing the organizational climate, since by fostering a pleasant environment along with effective leadership, the employees of any organization will be of great help to achieve the fulfillment of goals and objectives. Added to this, the analysis of the different factors that influence the organizational climate either positively or negatively allows the organization to have a global view of the climate from another perspective, intervening in a timely manner and making decisions correctly. Since the performance of senior managers of organizations directly affects the success of organizations and management techniques that allow you to manage the work environment with greater commitment, based on the premise that the human resource is of vital importance for the compliance with organizational objectives and whose success will be determined by the quality of the organizational climate. However, each organization has its own characteristics, internal factors and how the organizational climate manifests itself in the worker's behavior and therefore in his work performance directly affecting the organization
  • Miniatura
    PublicaciónRestringido
    Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área comercial de la agencia promotora de seguros El Bosque Ltda en la diudad de Santiago de Cali
    (Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2019) Salazar Durango, Itzamar; Cuero Mosquera, Daniela; Castañeda, María Elena
    En una empresa de servicio del sector asegurador, el cliente y el empleado de primera línea en el servicio interactúan para concretarlo. La interacción eficaz depende de las habilidades de los asesores de primera línea y de los procesos de soporte que los respalda. Por tanto, las empresas que ofrecen servicios exitosos centran su atención tanto en el tipo de producto que ofrecen, como en su fuerza de venta y empleados de primera línea. El objetivo principal de esta investigación es establecer una propuesta para mejorar la calidad del servicio, a los clientes de LA PROMOTORA DE SEGUROS EL BOSQUE LTD de Cali para corregir las falencias del área comercial y el servicio al cliente, lo cual incide en la imagen y fidelización de la empresa. Esta investigación es descriptiva debido a que LA PROMOTORA DE SEGUROS EL BOSQUE LTD busca identificar los elementos que caracterizan el manejo de quejas, reclamos y niveles de satisfacción del cliente. La empresa implementará un plan de acción para mejorar el área de servicio al cliente que incluya uso de un software en el Seguimiento a los procesos comerciales, además de un programa de capacitación para crear una cultura de calidad orientada al cliente.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de plan de mejora para el clima laboral en la compañía Summar procesos S.A.S. de la ciudad de Cali.
    (Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2023) Cabrera Anacona, Alexander; Guampe Urrutia, Joser Ricardo; Gomez, Raul Hernan
    El objetivo general de nuestro proyecto es fundamentar el análisis del clima laboral de la compañía Summar Procesos de la Ciudad de Cali y como se encuentra actualmente afectada a su ambiente laboral el cual frena productividad, por esta razón el propósito es establecer que factores perjudiciales se están presentando en la compañía Summar Procesos y porque sus empleados manifiestan estar insatisfechos en sus labores. Investigaremos y citaremos algunos autores que nos ayuden a entender más a fondo el significado de ambiente de trabajo, factores que influyen en el desempeño laboral. Nos focalizaremos en analizar las percepciones del clima laboral en la compañía Summar Procesos, en donde por medio de una encuesta que se le realizara al personal administrativo el cual nos ayudara a implementar recomendaciones, analizar y llevarlas a cabo, para que el ambiente laboral sea perfecto en todos sus niveles y así buscar el mejoramiento y crecimiento de la compañía, aumentando la productividad, rendimiento y satisfacción en sus actividades laborales.