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Publicación Acceso abierto Estandarizar el procedimiento de entrega del servicio de urgencias de una IPS de Cali 2019-2020(Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2021) Narváez Guachetá, Paola Andrea; Rengifo Giraldo, MaurenEl presente proyecto de investigación pretende dar una alternativa de solución a una problemática latente en el área de urgencias de una IPS de la ciudad de Cali (Valle del Cauca), evidenciada en los indicadores del proceso y relacionada con la informalidad en los procedimientos institucionales y desconocimiento por parte del personal de esta área en la realización de la actividad. De esto resultan cuentas que no se pueden cobrar generando pérdidas monetarias, al igual que bajo nivel de satisfacción en el usuario final. El análisis de la documentación e información suministrada por la IPS y la observación en los años 2019 - 2020, serán las técnicas para realizar la estandarización del proceso integrador: Entrega del servicio, aplicado en el servicio de urgencias, como propuesta para afrontar la situación evidenciada. Cabe aclarar que el procedimiento de entrega del servicio tiene como objetivo garantizar el acceso oportuno al servicio y el direccionamiento eficiente de los usuarios en todos los servicios de la IPS.Publicación Acceso abierto Propuesta de mejoramiento para el programa de atención domiciliaria “Cuidar” del área de calidad en Experiencia de Usuarios y Clientes en la organización G-OCHO S.A.S. ubicada en Valle del Cauca – Santiago de Cali(Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2024) Pillimue Chito, Valeria; Ballesteros Riascos, Nicol Tatiana; Hernández López, José DavidCon la investigación, exploración y extracción de la información del programa de atención domiciliaria “cuidar” de la empresa G OCHO S.A.S. la cual brinda servicios de Hospitalización domiciliaria en diferentes sedes, entre estos se ha visto que la atención al usuario es de suma importancia y además se han generado observaciones poco favorables por parte de los usuarios. Estas observaciones se originan a través del seguimiento que se ha desarrollado por medio de una encuesta de satisfacción en donde se miden diferentes indicadores enfocados en humanización, comunicación, calidad, entre otros, por lo cual, se realiza la propuesta de mejoramiento del programa de atención domiciliaria del área de calidad en experiencia de usuarios y clientes de la organización. Este proceso fue realizado mediante una metodología de investigación mixta, obteniendo como resultado que la causa que más ha contribuido a las observaciones poco favorables es la falta de comunicación entre los proveedores de la atención a domicilio, los usuarios y sus familias. Finalmente, la propuesta de mejoramiento para el programa de atención domiciliaria “Cuidar” ha sido fundamental para optimizar la calidad de los servicios brindados. A través de la identificación de acciones de mejora, implementación de estrategias y seguimiento constante, se logrará fortalecer la atención y satisfacción de los usuarios.