Publicación: Diseño de una propuesta de un sistema de gestión de calidad bajo la NTC 6001:2017 para la empresa Tornillos Ferretería Global
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Resumen en español
El estudio titulado Diseño de un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC 6001:2017 para Tornillos Ferretería Global propone implementar un sistema estructurado para mejorar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad de esta pyme. Su objetivo principal es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que alinee los procesos de la empresa con los lineamientos de la NTC 6001:2017. Para lograrlo, se establecen cuatro objetivos específicos: diagnosticar el estado actual de los procesos, diseñar un cronograma de actividades, implementar acciones de mejora en el área de compras y cuantificar el costo-beneficio de la implementación. La metodología incluyó un enfoque descriptivo y cualitativo, combinando observación directa, entrevistas y análisis documental. El diagnóstico inicial reveló deficiencias significativas en planificación estratégica, gestión de recursos y documentación de procesos. Basándose en estos hallazgos, se diseñó un cronograma de implementación enfocado en estandarizar procedimientos, mejorar el área de compras y optimizar la relación con proveedores. Los resultados mostraron que la implementación del SGC no solo fortaleció los procesos internos, sino que también mejoró la satisfacción del cliente y la rentabilidad, alcanzando un ROI positivo. Se concluyó que la adopción del sistema no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también posiciona a la empresa de manera competitiva en el mercado. Este proyecto demuestra cómo la formalización de procesos puede transformar la operación y sostenibilidad de una pyme.
Resumen en inglés
The study titled Design of a Quality Management System Model under the NTC 6001:2017 Standard for Tornillos Ferretería Global proposes the implementation of a structured system to enhance the efficiency, competitiveness, and sustainability of this SME. Its main objective is to design a Quality Management System (QMS) aligned with the NTC 6001:2017 guidelines. Four specific objectives were established: to diagnose the current state of processes, design an activity schedule, implement improvement actions in the purchasing area, and quantify the cost-benefit of the implementation. The methodology included a descriptive and qualitative approach, combining direct observation, interviews, and document analysis. The initial diagnosis revealed significant deficiencies in strategic planning, resource management, and process documentation. Based on these findings, an implementation schedule was designed to standardize procedures, improve the purchasing area, and optimize relationships with suppliers. The results showed that the QMS implementation not only strengthened internal processes but also improved customer satisfaction and profitability, achieving a positive ROI. It was concluded that adopting the system ensures regulatory compliance and enhances the company’s competitive positioning. This project demonstrates how formalizing processes can transform the operation and sustainability of an SME.