En el estudio se hace un recorrido que muestra el comportamiento de la industria de muebles en madera a nivel nacional, después de ver como se mueve esta industria a nivel nacional se hace el estudio de cuanto es la participación del departamento del valle del cauca. Por último se observa el funcionamiento de la empresa Montero Mobiliario, la cual es una empresa que se dedica a la fabricación de muebles de madera y muebles tapizados. Donde se analiza el estado actual de la empresa y sólo se encontró datos de cumplimiento de entregas como soporte estadístico. La empresa no cuenta con procesos estructurados, por esta razón se realiza un diagrama de flujo general de todo el proceso, como objeto de investigación se tomó el área de tapicería, con el fin de comprender el proceso y lograr revelar las situaciones con problemas y pérdidas. Con el objetivo de llevar a cabo la caracterización de dicha área y poco a poco mejorar en términos generales la empresa Montero Mobiliario.