Efectividad de los sistemas de información en una EAPB de la ciudad de Cali 2021

Abstract

El establecimiento de procesos idóneos y estrategias íntegras qué garanticen el quehacer institucional, debe ser la piedra angular en cualquier organización sin importar su naturaleza. Es de ahí que urge la implementación de sistemas que proporcionan una dinámica integral y facilitan los procesos, contribuyendo así a la mejora continua de la organización. Los sistemas de información y con ellos el manejo y gestión de datos, en empresas orientadas a la prestación de servicios en salud Empresas Administradora de Planes de Beneficios-EAPB supone un elemento trascendental en la consecución de los objetivos en cuanto a la calidad en el servicio y la satisfacción al usuario se refiere. Sin embargo, en la teoría todo funciona según lo establecido. En este orden de ideas, se hace necesario generar espacios de aprendizaje y estudio que faciliten la compresión de las dinámicas organizacionales, y que a su vez contribuyan en la interpretación de dichas actividades y vislumbren el direccionamiento hacía unos mejores resultados. Por tal razón nace la idea de estudio y análisis de las actividades desarrollados por la entidad en relación al uso e implementación de los sistemas de información en salud. Mediante este trabajo investigativo se pretende validar y caracterizar los sistemas de información empleados la EAPB, y realizar un diagnóstico general para determinar sus causas y así aportar posibles estrategias de mejora redituables en el ejercicio organizacional.

The establishment of suitable processes and integral strategies that guarantee the institutional work must be the cornerstone of any organization, regardless of its nature. That is why it is urgent to implement systems that provide an integral dynamic and facilitate the processes, thus contributing to the c ontinuous improvement of the organization. The information systems, and with them the handling and management of data, in companies oriented to the provision of health services BeneficiosEAPB (Benefit Plan ManagemenEmpresas Administradora de Planes de t Companies) is a transcendental element in the achievement of the objectives in terms of quality of service and user satisfaction. However, in theory, everything works as established. In this order of ideas, it is necessary to generate learning and stu dy spaces that facilitate the understanding of organizational dynamics, and in turn contribute to the interpretation of these activities and glimpse the direction towards better results. For this reason, the idea of studying and analyzing the activities de veloped by the entity in relation to the use and implementation of health information systems was born. The purpose of this research work is to validate and characterize the information systems used by the EAPB, and to carry out a general diagnosis to det ermine their causes and thus provide possible strategies for profitable improvement in the organizational exercise.