Propuesta para optimización y mejoramiento del uso de recursos, tiempo y herramientas en proceso de cambio de Sim Card, en empresa de telecomunicaciones

Abstract

Actualmente los dispositivos móviles telefónicos se han convertido en una herramienta prácticamente indispensable para la humanidad como medio de comunicación, desde el punto de vista laboral, y social; las nuevas tecnologías de equipos celulares están fabricados actualmente para su funcionamiento con el uso de sim card, hoy día en tres tamaños SIM, Micro SIM y Nano SIM; debido a las fallas, pérdida, oinclusive la necesidad de cambiar de SIM o Micro SIM a Nano SIM se vuelve obligatorio que las compañías de telecomunicaciones atiendan la necesidad del cliente con respecto al cambio de sim card. Proceso que tiene tráfico considerable durante la jornada de labores de una oficina de Servicio al cliente de Telecomunicaciones, ocasionando ocupación de tiempo al usuario, un proceso que conlleva uso de herramientas de trabajo dispuestas para tal proceso, además de papelería, causando una necesidad de austeridad con respecto al uso de estas, también de impactar con una excelente experiencia al cliente por lo cual se considera posible proponer cambios para mejorar el proceso. Este proyecto se realiza con base a los conocimientos adquiridos en todo el curso de la carrera Tecnología en Producción Industrial, en lo que principalmente aprendemos al uso y aprovechamiento de recursos para la producción, a través de diferentes teorías y herramientas y talento humano.