Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área comercial de la agencia promotora de seguros El Bosque Ltda en la diudad de Santiago de Cali

Salazar Durango, Itzamar; Cuero Mosquera, Daniela

Publicación:
Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área comercial de la agencia promotora de seguros El Bosque Ltda en la diudad de Santiago de Cali

dc.contributor.advisor	Castañeda, María Elena
dc.contributor.author	Salazar Durango, Itzamar
dc.contributor.author	Cuero Mosquera, Daniela
dc.date.accessioned	2021-12-10T21:17:56Z
dc.date.available	2021-12-10T21:17:56Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	En una empresa de servicio del sector asegurador, el cliente y el empleado de primera línea en el servicio interactúan para concretarlo. La interacción eficaz depende de las habilidades de los asesores de primera línea y de los procesos de soporte que los respalda. Por tanto, las empresas que ofrecen servicios exitosos centran su atención tanto en el tipo de producto que ofrecen, como en su fuerza de venta y empleados de primera línea. El objetivo principal de esta investigación es establecer una propuesta para mejorar la calidad del servicio, a los clientes de LA PROMOTORA DE SEGUROS EL BOSQUE LTD de Cali para corregir las falencias del área comercial y el servicio al cliente, lo cual incide en la imagen y fidelización de la empresa. Esta investigación es descriptiva debido a que LA PROMOTORA DE SEGUROS EL BOSQUE LTD busca identificar los elementos que caracterizan el manejo de quejas, reclamos y niveles de satisfacción del cliente. La empresa implementará un plan de acción para mejorar el área de servicio al cliente que incluya uso de un software en el Seguimiento a los procesos comerciales, además de un programa de capacitación para crear una cultura de calidad orientada al cliente.	spa
dc.description.abstract	In a service company in the insurance sector, the customer and the front-line employee in the service interact to specify it. Effective interaction depends on the skills of frontline advisors and the support processes that support them. Therefore, companies that offer successful services focus their attention both on the type of product they offer, as on their sales force and frontline employees. The main objective of this investigation is to establish a proposal to improve the quality of the service, to the clients of LA PROMOTORA DE SEGUROS EL BOSQUE LTD in Cali to correct the shortcomings of the commercial area and customer service, which affects the image and company loyalty. This investigation is descriptive because THE PROMOTER OF INSURANCE THE FOREST LTD seeks to identify the elements that characterize the handling of complaints, claims and levels of customer satisfaction. The company will implement an action plan to improve the customer service area that includes the use of software in the monitoring of business processes, as well as a training program to create a quality culture oriented to the customer.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador(a) de Empresas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/792
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Institución Universitaria Antonio José Camacho	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Empresariales	spa
dc.publisher.place	Santiago de Cali	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
dc.rights	Institución Universitaria Antonio José Camacho,2019	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Cliente	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción	spa
dc.subject.proposal	servicio	spa
dc.subject.proposal	Mejoramiento	spa
dc.subject.proposal	Calidad	spa
dc.subject.proposal	Customer	eng
dc.subject.proposal	Satisfaction	eng
dc.subject.proposal	Service	eng
dc.subject.proposal	Improvement	eng
dc.subject.proposal	Quality	eng
dc.title	Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área comercial de la agencia promotora de seguros El Bosque Ltda en la diudad de Santiago de Cali	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication
oaire.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb	spa
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa