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Clima organizacional y su impacto en la percepción de la calidad de los servicios de salud por parte de los usuarios de la IPS (afiliados de EPS) asistencia en servicios de salud integrales S.A.S en el año 2022

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dc.contributor.advisorAndrade Díaz, Karla
dc.contributor.authorPrado Zabala, Christian
dc.contributor.authorCepeda López, Jenniffer
dc.date.accessioned2023-04-27T23:09:54Z
dc.date.available2023-04-27T23:09:54Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractLa investigación tiene como objetivo determinar la manera que incide el clima organizacional en la percepción de la calidad de servicios ofrecidos a los usuarios de la IPS ASISTENCIA EN SERVICIOS DE SALUD INTEGRALES SAS. Se realizó la medición del clima organizacional mediante la aplicación del cuestionario Mi Trabajo a los trabajadores de la institución. De igual manera se aplicó el instrumento SERVQUAL, para medir las expectativas de los usuarios y la experiencia en el servicio prestado. Se evidencio que la calificación del clima organizacional fue medianamente satisfactoria y la calificación del servicio recibido fue superior a lo esperado. Aunque actualmente no se percibe una calidad deficiente por parte de los usuarios, se hace necesario implementar un plan de mejora para impactar en el clima organizacional, ya que la no intervención puede afectar a futuro la percepción de la calidad recibida por parte de los usuarios.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/1654
dc.language.isospaspa
dc.publisherInstitución Universitaria Antonio José Camachospa
dc.publisher.facultyFacultad de Educación a Distancia y Virtualspa
dc.publisher.placeSantiago de Calispa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsInstitución Universitaria Antonio José Camacho, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.subject.proposalClima organizacionalspa
dc.subject.proposalCalidad en servicios de saludspa
dc.subject.proposalOrganizaciónspa
dc.subject.proposalSatisfacción del clientespa
dc.subject.proposalCuestionario de evaluaciónspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalTalento humanospa
dc.titleClima organizacional y su impacto en la percepción de la calidad de los servicios de salud por parte de los usuarios de la IPS (afiliados de EPS) asistencia en servicios de salud integrales S.A.S en el año 2022spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa

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