Publicación: Análisis del grado de satisfacción de los usuarios por la atención recibida en una Unidad de Cuidados Intensivos, en una Institución de alta complejidad en la ciudad de Santiago de Cali durante el año 2020
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Resumen en español
El presente trabajo se realizó con el fin de analizar el grado de satisfacción de los usuarios que recibieron atención en una Unidad de Cuidados Intensivos, en una Institución de Alta complejidad en la ciudad de Santiago de Cali durante el año 2020 y como esta tiene relación en la prestación de servicios con calidad. Para recopilar la información se realizó una investigación a través de bases de datos suministradas, con la cual se ejecutó un análisis descriptivo de cada una de las variables con que la institución evalúa el nivel de satisfacción de sus usuarios. Se logra demostrar que existe una gran relación entre la prestación de servicios con calidad y el alto índice de satisfacción de los usuarios, que fueron atendidos en la Unidad de Cuidado intensivo de una institución de IV nivel de complejidad durante el año 2020.
Resumen en inglés
The present work was carried out with the purpose of analyzing the degree of satisfaction of the users who received attention in an Intensive Care Unit, in a High Complexity Institution in the city of Santiago de Cali during the year 2020 and how this is related to the provision of quality services. In order to gather the information, a research was carried out through supplied data bases, to which a descriptive analysis of each one of the variables with which the institution evaluates the level of satisfaction of its users is made. Through this analysis we were able to demonstrate that there is a strong relationship between the provision of quality services and the high level of satisfaction of users who were treated in the Intensive Care Unit of an institution of IV level of complexity during the year 2020