Análisis del grado de satisfacción de los usuarios por la atención recibida en una Unidad de Cuidados Intensivos, en una Institución de alta complejidad en la ciudad de Santiago de Cali durante el año 2020
Trabajo de grado - Pregrado
2022-08-08
Institución Universitaria Antonio José Camacho
El presente trabajo se realizó con el fin de analizar el grado de satisfacción de los
usuarios que recibieron atención en una Unidad de Cuidados Intensivos, en una
Institución de Alta complejidad en la ciudad de Santiago de Cali durante el año 2020 y
como esta tiene relación en la prestación de servicios con calidad. Para recopilar la
información se realizó una investigación a través de bases de datos suministradas, con
la cual se ejecutó un análisis descriptivo de cada una de las variables con que la
institución evalúa el nivel de satisfacción de sus usuarios. Se logra demostrar que existe
una gran relación entre la prestación de servicios con calidad y el alto índice de
satisfacción de los usuarios, que fueron atendidos en la Unidad de Cuidado intensivo de
una institución de IV nivel de complejidad durante el año 2020. The present work was carried out with the purpose of analyzing the degree of satisfaction
of the users who received attention in an Intensive Care Unit, in a High Complexity
Institution in the city of Santiago de Cali during the year 2020 and how this is related to
the provision of quality services.
In order to gather the information, a research was carried out through supplied data
bases, to which a descriptive analysis of each one of the variables with which the
institution evaluates the level of satisfaction of its users is made.
Through this analysis we were able to demonstrate that there is a strong relationship
between the provision of quality services and the high level of satisfaction of users who
were treated in the Intensive Care Unit of an institution of IV level of complexity during the
year 2020
Descripción:
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